eCommerce-Consulting – Erfolg mit ihrem Online-Shop dank unserem Knowhow
Der Handel im Internet sprengt mittlerweile alle Vorstellungen. Jedes Jahr werden mehrere Milliarden Euro über dieses Medium umgesetzt und ganz allgemein gewinnt das eCommerce immer mehr an Dynamik. Nach neusten Informationen des Branchenverbands Bitkom wurden im vergangenen Jahr über 20 Milliarden Euro umgesetzt und man konnte den Umsatz um über 9% steigern. Die Chancen, die heute im Online-Handel liegen, sind nicht zu unterschätzen. Das Problem für viele Betreiber von Online-Shops ist jedoch, dass sie sich nicht mit den besonderen Herausforderungen des Handels im Internet auskennen und viele grundlegende Fehler begehen. Hier kann es nun sehr sinnvoll sein, wenn man sich einen kompetenten Partner sucht, der sich in diesem Umfeld besonders gut auskennt und mit dem man gemeinsam den zukünftigen Erfolg begründet. Heute kann es sich kaum noch ein überregional tätiges Unternehmen erlauben, keinen Online-Shop zu besitzen, denn in Zukunft wird das eBusiness einen immer größeren Anteil an der Wirtschaft übernehmen.
Die eCommerce-Beratung – eCommerce-Consulting
Als Unternehmer kann man sich nicht um alle Details selbst kümmern und gerade ein Online-Shop ist ein Vertriebskanal, der die verschiedensten Anforderungen an die Kompetenzen der Mitarbeiter stellt. Eine effiziente Lagerhaltung, ein gutes Lieferantenmanagement und die verwaltungstechnischen Tätigkeiten im Unternehmen gehören hier zu den aufwändigsten Arbeitsposten. Oftmals bleibt keine Zeit mehr, sich mühsam in die internetspezifischen Belange einzuarbeiten. Eine eCommerce-Beratung ist dann meist der effizienteste und kostengünstigste Weg, um sich über die verschiedenen Möglichkeiten und potentielle Fehler zu informieren. Besonders wichtig sind hier aber auch die verschiedenen rechtlichen und technischen Aspekte.
Häufige Fehler bei Online-Shops
Heute reicht es nicht mehr nur aus einen eigenen Online-Shop einzurichten, denn die Konkurrenz ist gerade in den besonders attraktiven Branchen besonders stark. Besucher kommen nicht von ungefähr, sondern bedürfen einer gewissen Anstrengung. Das Online-Marketing ist eine oftmals unterschätzte Disziplin. Teilweise werden hier Fehler begangen, die ein ganzes Projekt in seiner Existenz gefährden können und aus diesem Grund sollte man sich hier an einen kompetenten Partner wenden. Ein Bereich, in dem ebenfalls sehr viele Fehler begangen werden, betrifft die Technologie. Viele Anwender haben gerade auf diesem Gebiet keine Ahnung von den fachlichen Aspekten und entscheiden sich sehr häufig für die völlig falschen Hostingangebote oder die falsche Shopsoftware. Wenn man diesen Fehler erkennt, ist es meistens schon viel zu spät und eine Migration auf ein anderes System kann sehr teuer werden. Viele Shopbetreiber machen sich zudem viel zu wenig Gedanken über das Thema Design. Hier werden meist zwei Kardinalfehler begangen. Zum einen muss ein Design den Kunden zum Kauf der Produkte animieren und zum anderen sollte man die Usability optimieren, damit alle Nutzer schnell und unkompliziert den gesamten Bestellprozess abwickeln können.
Ein weiterer wichtiger Faktor betrifft die Mitbewerber. Im Internet ist es von existentieller Bedeutung die Konkurrenz zu analysieren, weil kein Marktplatz auf der Welt eine solche Dynamik und Konzentration aufweist. Für eine Konkurrenzanalyse benötigt man spezielle Methoden und natürlich auch eine gewisse Erfahrung. Viele Online-Shop-Betreiber bewerten nicht relevante Kriterien ihrer Konkurrenz, andere beobachten gar die falsche Konkurrenz, die Ihnen in ihrem Marktsegment gar nicht gefährlich werden kann. Weitere wichtige Tätigkeiten, die man beachten sollte, betreffen die verschiedenen Zahlungsmodalitäten und den Kundenservice. Eine besonders häufig gestellte Frage ist, welche Zahlungsmethoden man in einem Online-Shop anbieten sollte? Hier kommt es oft zu schwerwiegenden Mängeln, weil irrelevante und kaum genutzte Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden. Wenn der potentielle Kunde nicht nach seinen Vorstellungen bezahlen kann, wird er sich wenige Minuten später bei der Konkurrenz umsehen. Von vielen Kunden hört man immer wieder, dass der Service im Internet sehr schlecht sei. Ein kompetenter eCommerce-Berater kann dabei helfen eine kostengünstige und lohnenswerte Service-Abteilung einzurichten, so dass man sich in diesem Punkt von der Konkurrenz abheben kann und den Kunden auf diese Weise von den eigenen Produkten überzeugt.
Die Leistungen des eCommerce-Consulting
Die wichtigsten Grundvoraussetzungen für einen guten Consultant sind Erfahrung und Knowhow. Gerade bei Online-Shops spielen diese beiden Eigenschaften eine sehr große Rolle, weil das Web ein extrem wandelbares Medium ist und man ständig auf dem aktuellsten Stand der Entwicklung sein muss. Das eCommerce-Consulting kann angehenden oder etablierten Online-Shop-Betreibern in vielfältiger Weise nützlich sein. Das Ziel einer solchen Beratung ist der nachhaltige Erfolg des Online-Shops.
Beachtet werden muss jedoch, dass jeder Online-Shop eine individuelle Behandlung erfordert, um das bestmögliche Ergebnis erzielen zu können. Zunächst wird das technische Umfeld des Online-Shops konzipiert und optimiert. Dies dient als Grundlage für alle weiteren Tätigkeiten und nur mit einer funktionierenden Technik kann ein Online-Shop wirklich funktionieren. Auch bei der Konzeption des Designs und der Bewertung der Usability kann eine eCommerce-Beratung helfen und Fehler, die die Verkaufszahlen beeinflussen, aufdecken. Anschließend erarbeitet der Consultant ein Online-Marketing-Konzept, welches den Bekanntheitsgrad des Online-Shops steigern und möglichst viele potentielle Kunden auf das Angebot aufmerksam machen soll. Das Marketing ist im Zusammenhang mit einem Online-Shop ein sehr wichtiges Thema. In den seltensten Fällen wird die eigene Produktpalette im Internet einfach so gefunden. Ein ausgearbeitetes Marketing-Konzept enthält Vorschläge, Strategien und Maßnahmen, die den dauerhaften Erfolg des Online-Shops sicherstellen sollen. Letztendlich führt dies zu mehr Besuchern und damit auch zu höheren Umsätzen.
Neben diesen grundlegenden konzeptionellen Tätigkeiten muss man sich natürlich auch um die verschiedenen operativen Elemente eines Online-Shops Gedanken machen. Besonders wichtig sind die Auswahl, das Einrichten und die Abwicklung der Zahlungsmodalitäten. Der Consultant untersucht hier die Zielgruppe und erstellt dann auf dieser Basis Empfehlungen für die geeignetsten Zahlungsmodalitäten. Wenn man zum Beispiel günstige Produkte an heimische Rentner verkaufen möchte, erfordert dies eine andere Vorgehensweise als der Verkauf hochpreisiger Produkten an ein internationales Publikum. Ein größeres Problem ist oftmals, wie die verschiedenen Zahlungsservices in den Shop eingebunden werden. Auch hier kann der eCommerce-Consultant Hilfestellung geben.
Der Kundenservice wird von vielen Angeboten im Internet vernachlässigt. Die Betreuung von Kunden ist für den Erfolg eines Unternehmens von zentraler Bedeutung und man sollte diesen Aspekt niemals unterschätzen. Gerade im Internet kann dies ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal sein, mit dem man sich von der Konkurrenz abheben kann. Das eCommerce-Consulting kann Betreibern von Online-Shops dabei helfen den Kundenservice einzurichten oder zu verbessern. Schwachstellen und Mängel werden schnell und effizient analysiert und es werden neue Wege zur besseren Kommunikation mit den Kunden aufgezeigt.
Ziele des eCommerce-Consulting und die Vorteile für den Betreiber
Das große Ziel des eCommerce-Consultings kann man problemlos mit einem einzigen Satz umschreiben: „eCommerce-Consulting soll mittels Erfahrung und Knowhow den Erfolg eines Online-Shops sicherstellen und steigern.“
Ein eCommerce-Consultant besitzt sehr viel Erfahrung mit dem allgemeinen Aufbau, Betrieb und der Pflege von Online-Shops. Dank dieser Erfahrungen kann ein bestehender Shop optimiert oder ein neuer Shop geplant werden. Der Consultant führt jedoch die angegebenen Tätigkeiten nicht zwangsläufig selbst aus, sondern plant diese und hilft dem Betreiber bei der Umsetzung.
Die Vorteile einer eCommerce-Beratung sind offensichtlich. Es wird ein Maßnahmenkatalog aufgestellt, der die vollständige Optimierung des Online-Shops zum Ziel hat. Dadurch werden zum einen wesentlich mehr zielgruppenrelevante Besucher auf das Angebot aufmerksam gemacht und zum anderen wird durch die Verbesserungen der Serviceleistungen die Konversionsrate erhöht. Das Ergebnis dieser Bemühungen sind höhere Umsätze, die teilweise um mehrere hundert Prozent gesteigert werden können.
Eine kurze Bemerkung zu den Kosten
Wie für alle anderen Dienstleistungen muss auch für das eCommerce-Consulting eine finanzielle Investition getätigt werden. Jedoch haben Erfahrungen gezeigt, dass der Return On Investment bei diesen Aufwänden besonders hoch ist. In der Regel sind die getätigten Ausgaben innerhalb weniger Wochen amortisiert und dank der Nachhaltigkeit der umgesetzten Maßnahmen kann über einen langen Zeitraum von diesen Investitionen profitiert werden.