Social Media – modernes CRM und Marketing?
Mit den eigenen Kunden im ständigen Kontakt zu bleiben, ist für viele Unternehmen heute von entscheidender Bedeutung. In diesem Umfeld konnte sich dann seit Ende der 90er Jahre zunehmend das Internet etablieren, nicht nur, weil hier 1,2 Milliarden Menschen zusammenkommen, sondern auch, weil hier die Möglichkeiten der Kommunikation unbegrenzt sind.
Der wohl wichtigste Hype der letzten Jahre, der bei diesem Thema eine große Rolle spielt, ist Social Media. Diese sozialen Netzwerke sind Erscheinungen, die auftraten, als das Internet eine kritische Nutzermasse erreichte. Hier begannen sich die verschiedensten Menschen in neuen sozialen Strukturen zu organisieren und natürlich wurden diese dann auch zunehmend interessant für Unternehmen. Der Kontakt, der über dieses Medium aufgebaut werden kann, ist sehr viel intensiver als bei allen klassischen Marketinginstrumenten.
Man kann den Kontakt zu Kunden kostengünstig über lange Zeiträume aufrecht erhalten und dadurch wichtige Informationen gewinnen. Ein Beispiel: Ein seit Monaten abgeschlossenes Projekt kann trotz Beendigung der Vertragsbeziehung noch wichtige Informationen liefern, wie man in anderen Projekten vorgehen könnte. Aus diesem Grund kann es für das Unternehmen sinnvoll sein, über die sozialen Netzwerke den Kontakt aufrecht zu erhalten und so mehr über die Zukunftsfähigkeit der eigenen Projekte zu lernen. Dies wird in der Fachliteratur auch sehr häufig als Longtail-Effekt bezeichnet.
Nun stellt sich die Frage, wie Unternehmen die Kommunikation zu ihren Kunden und potentiellen Interessenten sinnvoll gestalten können. Da dies ein sehr sensibles Thema ist, und der Ruf im weltweiten Datennetz schnell ruiniert sein kann, sollte man diese Aufgabe am besten einer professionellen Agentur überlassen, die hier Erfahrungen besitzt und das Unternehmen bestmöglich unterstützen kann. Die Risiken, die bei der Kommunikation via Web zur Öffentlichkeit entstehen können, sind in vielen Fällen nur schwer kalkulierbar und man sollte in jedem Fall einen Profi zu Rate ziehen.
Das Potential, das solche sozialen Netzwerke besitzen, ist bei weitem noch nicht ausgereift und wird sich in den nächsten Jahren noch weiter entfalten. Immer mehr Menschen werden in Zukunft Teil des Internets und einige Studien schätzen, dass schon in wenigen Jahren über 1/3 der Weltbevölkerung Teil dieses Netzwerks sein wird. Über zwei Milliarden Menschen warten dann auf die Kommunikation mit ihrem Unternehmen – ergreifen Sie die Chance.